FAQ: Antworten auf Ihre Fragen

Sie können ein Kundenkonto über unser Registrierungsformular erstellen: Kundenkonto erstellen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein sicheres Passwort. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und bestätigen Sie die Erstellung. Alternativ können Sie auch erst Artikel in den Warenkorb legen und sich dann im Kaufprozess entscheiden, ein Kundenkonto zu erstellen oder als Gast fortzufahren. Mit einem Konto profitieren Sie von einer schnelleren Bestellabwicklung, können Ihre Bestellhistorie einsehen und Wunschlisten speichern.

Ja, Sie können bei Modern Natura auch als Gast bestellen. Wählen Sie dazu im Bestellprozess einfach die Option "Als Gast bestellen". Sie müssen dann nur Ihre Liefer- und Rechnungsadresse sowie die gewünschte Zahlungsmethode angeben. Beachten Sie jedoch, dass Sie als Gast keine Bestellhistorie einsehen oder von anderen Vorteilen eines Kundenkontos profitieren können.

Es wird technisch noch kein Tracking Link automatisch versendet. Wir arbeiten daran dies in Zukunft für registrierte Kunden anzubieten. Es kann aber jederzeit nach der Bestellung die Sendungsnummer / Tracking Link bei uns angefragt werden.

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist nach dem Absenden leider nur sehr begrenzt möglich, da wir Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundendienst per Telefon oder E-Mail. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen dann, ob eine Änderung (z.B. Adresskorrektur, Stornierung einzelner Artikel) noch möglich ist. Sobald die Bestellung im Versandprozess ist, sind keine Änderungen mehr möglich.

Wenn Sie ein Kundenkonto bei Modern Natura haben, können Sie Ihre Bestellhistorie jederzeit einsehen. Loggen Sie sich dazu in Ihr Konto ein und klicken Sie auf den Menüpunkt "Meine Bestellungen". Dort finden Sie eine Übersicht all Ihrer bisherigen Bestellungen inklusive Details wie Bestelldatum, Bestellnummer, Artikel, Gesamtbetrag und Lieferstatus.

Das Coupon-Eingabefeld befindet sich immer auf der Warenkorb-Seite direkt unter dem grünen "Kasse" Button. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden kann und Gutscheine nicht kombinierbar sind.

Mit dem Computer/Tablet:

1. Legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie auf den Warenkorb.
2. Auf der Warenkorb-Seite geben Sie Ihren Gutscheincode in das Eingabefeld unter dem grünen "Kasse" Button ein und klicken Sie auf "Einlösen".
3. Nach erfolgreicher Einlösung können Sie mit dem Bestellvorgang fortfahren.

Mit dem Smartphone:

1. Legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb und tippen Sie auf den Warenkorb.
2. Auf der Warenkorb-Seite geben Sie Ihren Gutscheincode in das Eingabefeld unter dem grünen "Kasse" Button ein und tippen Sie auf "Einlösen".
3. Nach erfolgreicher Einlösung können Sie mit dem Bestellvorgang fortfahren.

Eine ausführliche Anleitung mit Bildern finden Sie auf unserer Hilfeseite zum Einlösen von Gutscheinen.

Ja, Modern Natura ist seit 2018 durchgängig BIO-zertifiziert ohne Beanstandungen. Die Zertifizierung erfolgt durch BIO Inspecta, Schweiz, eine der führenden Zertifizierungsstellen für biologische Produkte in der Schweiz. Unser aktuelles BIO-Zertifikat kann jederzeit online unter www.easy-cert.com eingesehen werden. Diese Zertifizierung unterstreicht unser Engagement für höchste Qualität und Nachhaltigkeit bei allen unseren Produkten.

Qualität steht bei Modern Natura an erster Stelle. Unsere Nahrungsergänzungsmittel werden in hochwertigen Glasbehältern angeboten, Yoga- und Sportartikel erfüllen höchste Qualitätsstandards, und wir garantieren ausschliesslich echte Naturedelsteine nach Fair Mineral- und Trade-Prinzipien. Wir arbeiten nur mit erfahrenen Produzenten im DACH-Raum zusammen, um beste Qualität zu gewährleisten. Detaillierte Produktbeschreibungen und hochwertige Fotos helfen Ihnen zusätzlich bei der Beurteilung. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns einfach und wir finden auf jeden Fall eine Lösung.

Ja, Modern Natura AG ist ein Schweizer Unternehmen mit Sitz und Lager in der Schweiz. Als BIO-zertifiziertes Unternehmen arbeiten wir bevorzugt mit lokalen und regionalen Partnern im DACH-Raum zusammen, um höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten. Mehr über unsere Unternehmensgeschichte erfahren Sie auf unserer Über uns Seite.

Alle unsere Produkte werden ausschliesslich in der Schweiz gelagert und direkt von unserem Schweizer Lager an unsere Kunden versendet. Dies garantiert kurze Transportwege innerhalb der Schweiz, schnelle Lieferzeiten und optimale Lagerungsbedingungen für sensible Produkte wie Nahrungsergänzungsmittel und Naturheilsteine. Durch den direkten Versand aus der Schweiz entfallen zudem komplizierte Zollabwicklungen für unsere Schweizer Kunden. Detaillierte Informationen zu unseren Versandbedingungen finden Sie auf unserer Versand- und Zahlungsbedingungen Seite.

Als Schweizer Unternehmen bieten wir Ihnen zahlreiche Vorteile: Kurze Lieferwege und schnelle Zustellung innerhalb der Schweiz, persönlichen Kundenservice in deutscher Sprache, keine versteckten Importkosten oder Zollgebühren für Schweizer Kunden, und die Gewissheit, dass alle Produkte unter Schweizer Qualitätsstandards gelagert werden. Zudem unterstützen Sie mit Ihrem Einkauf die lokale Wirtschaft und profitieren von der Schweizer Rechtssicherheit beim Online-Einkauf.

Ja, bei Modern Natura bieten wir ausschliesslich echte Naturedelsteine an. Wir arbeiten mit seit Jahren, teils Jahrzehnten etablierten Händlern aus aller Welt zusammen. Die Steine in unserem Sortiment kommen aus den verschiedensten Regionen rund um den Globus - aus Brasilien, Portugal, Spanien und vielen weiteren Ländern. Jeder Stein ist ein einzigartiges Naturprodukt und somit ein Unikat, keiner gleicht exakt dem anderen. Wir legen grössten Wert darauf, nur authentische Naturedelsteine anzubieten und verzichten bewusst auf Imitationen oder künstliche Alternativen. Die Echtheit und Qualität unserer Steine ist uns ein wichtiges Anliegen.

Ja, das ist möglich! Da jeder Naturedelstein einzigartig ist, können Sie uns gerne Ihre spezifischen Wünsche mitteilen. Sie haben zwei Möglichkeiten: Entweder hinterlassen Sie bei der Bestellung im Kommentarfeld Ihre Wünsche (z.B. ob Sie einen dunkleren oder helleren Amethyst bevorzugen) oder Sie kontaktieren uns nach der Bestellung per E-Mail mit Ihren Vorstellungen. Wir werden uns grösste Mühe geben, Ihren Wünschen so nah wie möglich zu kommen und den passendsten Stein für Sie auszuwählen. Bitte beachten Sie, dass wir immer nur aus unserem aktuellen Lagerbestand wählen können, aber wir tun wirklich alles, um Ihnen den bestmöglichen Stein zu senden, der Ihren Vorstellungen entspricht.

Bestellungen, die an Werktagen (Montag bis Freitag) vor 16:00 Uhr bei uns eingehen und deren Artikel lagernd sind, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Die Zustellung durch die Schweizerische Post erfolgt bei B-Post (Economy) in etwa 2-3 Werktagen, bei A-Post (Priority) in der Regel am nächsten Werktag. Bitte beachten Sie, dass samstags keine Paketzustellung erfolgt und es bei regionalen (Kanton St. Gallen) sowie nationalen Feiertagen zu Verzögerungen kommen kann. Weitere Details zu unseren Versandbedingungen finden Sie auf unserer Versand- und Zahlungsbedingungen Seite.

Ja, wir versenden innerhalb der Schweiz und Liechtenstein sowie nach Österreich, Deutschland, Frankreich und Italien. Die Lieferzeit für Österreich und Deutschland beträgt etwa 3-4 Werktage, für Frankreich und Italien 4-5 Werktage. Die Versandkosten variieren je nach Zielland: Liechtenstein folgt den Schweizer Bedingungen, Österreich ab 9,00 EUR, Deutschland, Frankreich und Italien ab 15,00 EUR/16,90 CHF. Ausführliche Informationen zu internationalen Lieferungen finden Sie auf unserer Versand- und Zahlungsbedingungen Seite.

Wir versenden innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein mit der Schweizerischen Post entweder als PostPac Economy (B-Post, 2-3 Werktage) oder PostPac Priority (A-Post, 1-2 Werktage). Für unsere ausländischen Kunden in Österreich, Deutschland, Frankreich und Italien bieten wir zuverlässigen Versand über globale Partner an. Dank unseres Standorts in der Schweiz gewährleisten wir schnelle und zuverlässige Zustellungen. Die vollständigen Informationen zu allen Versandoptionen finden Sie auf unserer Versand- und Zahlungsbedingungen Seite.

Innerhalb der Schweiz bieten wir zwei Versandoptionen: PostPac Economy (B-Post) für 6,90 CHF (2-3 Werktage) und PostPac Priority (A-Post) für 9,90 CHF (1-2 Werktage). Ab einem Warenwert von 45 CHF ist der Versand innerhalb der Schweiz kostenlos. Nach Liechtenstein gelten die gleichen Konditionen. Für Österreich (ab 9,00 EUR), Deutschland, Frankreich und Italien (ab 15,00 EUR/16,90 CHF) bieten wir ebenfalls Versand an. Alle Versandkosten beinhalten Verpackung und Handling. Aktuelle Preise und Bedingungen finden Sie auf unserer Versand- und Zahlungsbedingungen Seite.

Ja! Bei Bestellungen mit einem Warenwert von CHF 45.00 oder mehr übernehmen wir die Versandkosten für Sie. Der Versand erfolgt dann für Sie kostenlos innerhalb der Schweiz. Bitte beachten Sie, dass der kostenlose Versand nur für Lieferungen innerhalb der Schweiz gilt. Der kostenlose Versand wird automatisch im Warenkorb angewendet, sobald der Mindestbestellwert erreicht ist. Details zu unseren Versandkonditionen finden Sie auf unserer Versand- und Zahlungsbedingungen Seite.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: TWINT, Rechnung (PowerPay mit 30 Tagen Zahlungsziel), klassische Rechnung, PostFinance Pay, PostFinance Card, PostFinance E-Finance, Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard), Vorkasse (mit 2% Skonto) und PayPal. Alle Preise sind in CHF inkl. MwSt. Eine detaillierte Beschreibung aller Zahlungsarten finden Sie auf unserer Zahlungsarten Seite.

Ja, absolut. Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Unsere gesamte Webseite, insbesondere der Bestell- und Zahlungsprozess, ist durch eine SSL/TLS-Verschlüsselung (erkennbar am "https://" in der Adressleiste und dem Schlosssymbol) geschützt. Sensible Zahlungsdaten wie Kreditkarteninformationen werden nicht bei uns gespeichert, sondern direkt über zertifizierte und sichere Payment Service Provider (PSP) abgewickelt, die höchste Sicherheitsstandards (PCI DSS) erfüllen. Mehr zu unserem Datenschutz erfahren Sie auf unserer Datenschutz Seite.

Ja, wir bieten zwei Varianten des Kaufs auf Rechnung an:

• PowerPay Rechnung: Zahlbar innerhalb von 30 Tagen (gebührenfrei) mit optionaler Teilzahlungsmöglichkeit. Bei Zahlung nach über 30 Tagen erhalten Sie eine Papierrechnung per Post (2.90 CHF).
• Klassische Rechnung: Zahlbar nach Erhalt der Ware binnen 10 Werktagen mit QR-Einzahlungsschein im Paket. 100% gebührenfrei für Stammkunden, einmalig 2 CHF Bearbeitungsgebühr bei Neukunden.

Bitte beachten Sie: Eine negative Bonitätsprüfung oder Probleme bei der Prüfung führen zur Änderung der Zahlungsart auf Vorkasse. Weitere Informationen zu allen Zahlungsarten finden Sie auf unserer Zahlungsarten Seite.

Ja, wir legen grossen Wert darauf, die in der Schweiz beliebtesten und gängigsten Zahlungsmethoden anzubieten. Sie können bei uns bequem und sicher mit TWINT sowie mit Ihrer PostFinance Card oder über PostFinance Pay und E-Finance bezahlen. Wählen Sie einfach die gewünschte Methode im Checkout-Prozess aus. Eine detaillierte Übersicht aller Zahlungsarten mit Erklärungen finden Sie auf unserer Zahlungsarten Seite.

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt vor einer Rücksendung - möglicherweise finden wir gemeinsam eine einfache Lösung, die keine Rücksendung erfordert. Bitte beachten Sie, dass geöffnete Nahrungsergänzungsmittel und Hygieneartikel aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen sind. Bei Rücksendungen legen Sie bitte den Lieferschein oder eine Rechnungskopie bei und vermerken Sie, welche Artikel Sie zurücksenden. Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie das Paket an die auf dem Lieferschein angegebene Rücksendeadresse. Massgebend ist das Datum des Poststempels. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Rücksendung & Rückerstattung Seite.

Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln tragen Sie als Kunde. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keine kostenlosen Retourenlabels anbieten können. Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt vor einer Rücksendung, da möglicherweise eine Rücksendung gar nicht nötig ist und wir gemeinsam eine einfache und faire Lösung finden können. Ausnahmen bei den Rücksendekosten gelten bei Falschlieferungen oder defekten Artikeln – in diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten nach Absprache. Detaillierte Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Rücksendung & Rückerstattung Seite.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel umgehend zurück. Die Rückerstattung erfolgt via Überweisung, wofür wir Ihre IBAN benötigen. Bei registrierten Kunden können wir den Betrag alternativ auch direkt auf Ihr Kundenkonto gutschreiben, falls Sie dies wünschen. Mehr Informationen zum Rückerstattungsprozess finden Sie auf unserer Rücksendung & Rückerstattung Seite.

Sollte ein Artikel wider Erwarten defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommen, tut uns das sehr leid. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon. Beschreiben Sie den Defekt kurz und fügen Sie wenn möglich ein Foto bei. Wir werden dann gemeinsam eine Lösung finden, sei es ein kostenloser Umtausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung. Die Kosten für die Rücksendung defekter Ware übernehmen selbstverständlich wir. Ausführliche Informationen zur Handhabung von Transportschäden und defekten Produkten finden Sie auf unserer Rücksendung & Rückerstattung Seite.

Aus hygienischen und verbraucherrechtlichen Gründen sind folgende Artikel vom Widerruf bzw. Umtausch ausgeschlossen:

• Bereits geöffnete Lebens- und Nahrungsergänzungsmittel
• Bereits benutzte Hygieneartikel (speziell gekennzeichnet und in Schutzfolie verpackt)
• Software, Bücher und CDs mit geöffneter Folie
• Gebrauchte, beschmutzte, zerstörte oder benutzte Waren

Bei technischen Defekten innerhalb der Garantiezeit leisten wir (oder der jeweilige Hersteller) selbstverständlich Ersatz oder kostenfreie Reparatur. Detaillierte Informationen zu unserem Rücknahmeausschluss finden Sie auf unserer Rücksendung & Rückerstattung Seite.

Sie erreichen uns per E-Mail: service@modern-natura.ch, Telefon/WhatsApp: 076 81 200 91 (täglich von 09:00-18:00 Uhr), oder über unser Kontaktformular. E-Mails werden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, schnellstmöglich bearbeitet.

Modern Natura ist ein reiner Onlineshop. Wir betreiben kein physisches Ladengeschäft. Dies ermöglicht es uns, Kosten zu sparen und Ihnen unsere hochwertigen, nachhaltigen Produkte zu attraktiven Preisen anzubieten. Unser gesamtes Sortiment finden Sie übersichtlich und jederzeit verfügbar in unserem Onlineshop. Alle Produkte werden direkt aus unserem Schweizer Lager an Sie versendet.

Ja, wir bieten telefonische Bestellannahme an und können bei einfachen Fragen weiterhelfen. Für detaillierte Anfragen empfehlen wir eine kurze E-Mail, die von unseren Experten beantwortet wird. Sie erreichen uns unter: 076 81 200 91 (Telefon/WhatsApp) von 09:00 bis 18:00 Uhr oder jederzeit per E-Mail an service@modern-natura.ch. E-Mails werden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, schnellstmöglich bearbeitet. Nutzen Sie für Ihre Anfragen auch gerne unser Kontaktformular.

Ja, wir bieten Kundenservice über WhatsApp an. Sie können uns unter der Nummer 076 81 200 91 per WhatsApp erreichen. Unser Service ist von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Alternativ stehen wir Ihnen auch per E-Mail unter service@modern-natura.ch zur Verfügung.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir halten uns strikt an die geltenden Datenschutzbestimmungen und verwenden Ihre Daten ausschliesslich zur Abwicklung Ihrer Bestellungen, zur Kundenbetreuung und für interne geschäftliche Zwecke. Unsere Webseite ist durch moderne SSL-Verschlüsselung geschützt, und wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, ausser wenn dies zur Auftragsabwicklung notwendig ist (z.B. an Zahlungsdienstleister oder Versandpartner). Ausführliche Informationen zu unserem Umgang mit Ihren persönlichen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir haben uns aus mehreren Gründen bewusst gegen ein Bewertungssystem entschieden:

• Rechtliche Vorgaben: In der Schweiz unterliegen Bewertungen von Lebensmitteln und Nahrungsergänzungsmitteln strengen Vorschriften. Kundenbewertungen müssten genau überwacht werden, damit keine Versprechungen gemacht werden, die andere Kunden beeinflussen könnten. Da wir Kundenmeinungen nicht zensieren möchten, haben wir daher auf ein Bewertungssystem verzichtet.
• Individuelle Wirkung: Besonders bei Naturprodukten ist die Wirkung bei jeder Person unterschiedlich. Faktoren wie persönliche Allergien oder Körperreaktionen machen allgemeine Bewertungen oft wenig aussagekräftig für andere Kunden.
• Keine Belästigung: Wir verzichten bewusst auf die Nutzung von Bewertungsplattformen, da diese häufig mit zahlreichen E-Mail-Aufforderungen verbunden sind, die wir unseren Kunden nicht zumuten möchten.

Wir freuen uns jedoch jederzeit über Ihr persönliches Feedback per E-Mail und antworten Ihnen dann auch direkt. Dies ermöglicht uns einen individuellen Dialog mit Ihnen und hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Modern Natura blickt auf eine interessante Entwicklung zurück:

• 2010: Start unseres ersten Online Shops mit Artikeln des täglichen Bedarfs
• 2015: Die ersten Arbeiten an "Modern Natura" beginnen
• 2017: Gründung der Modern Natura Einzelfirma
• 2018: Modern Natura wird BIO-zertifiziert durch BIO Inspecta, Schweiz
• 2020: Wandlung der Modern Natura Einzelfirma zur Modern Natura AG
• 2022: Eintragung der Marke Modern Natura ® im Schweizer Markenregister
• 2024: Ausgewählte Artikel von Modern Natura werden exklusiv in Filialen der Schweizer Post angeboten

Mehr Details zu unserer Unternehmensgeschichte und unseren Werten finden Sie auf unserer Über uns Seite.

Unser Impressum mit allen rechtlich relevanten Angaben zum Unternehmen, zur Geschäftsführung, den Kontaktdaten und weiteren wichtigen Informationen finden Sie auf unserer Impressum Seite. Hier erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Modern Natura AG als Betreiberin des Online-Shops.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie auf unserer Webseite unter diesem Link. Hier erhalten Sie detaillierte Informationen zu den Vertragsbedingungen, Liefermodalitäten, Zahlungsbedingungen, Rückgaberecht und weiteren wichtigen Aspekten unserer Geschäftsbeziehung. Wir empfehlen, die AGB vor Ihrer Bestellung zu lesen, um über alle relevanten Bedingungen informiert zu sein.