Häufige Fragen

Ein Konto legen Sie unter Mein Konto an: E-Mail-Adresse eintragen, Passwort wählen, bestätigen – mehr braucht es nicht. Sie können auch erst in Ruhe einkaufen und sich an der Kasse entscheiden, ob Sie ein Konto anlegen oder als Gast bestellen möchten.

Mit einem Konto geht die nächste Bestellung schneller: Ihre Adressen sind hinterlegt, und Sie sehen Ihre bisherigen Bestellungen jederzeit ein.

Ja. An der Kasse können Sie als Gast bestellen – wir brauchen dann nur Liefer- und Rechnungsadresse sowie die gewünschte Zahlungsart. Ohne Konto können Sie Ihre Bestellungen später allerdings nicht mehr im Shop einsehen. Heben Sie die Bestellbestätigung per E-Mail deshalb gut auf; darin steht alles, was Sie brauchen.

Einen Link zur Sendungsverfolgung verschicken wir zurzeit noch nicht automatisch – wir arbeiten daran, das künftig anzubieten. Sie können die Sendungsnummer aber jederzeit nach Ihrer Bestellung bei uns anfragen. Eine kurze Nachricht an service@modern-natura.ch mit Ihrer Bestellnummer genügt.

Weil wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, ist eine Änderung nach dem Absenden nur in einem kurzen Zeitfenster möglich. Melden Sie sich deshalb umgehend telefonisch oder per E-Mail bei uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir prüfen dann, ob sich eine Adresse noch korrigieren oder ein Artikel noch streichen lässt. Sobald das Paket im Versand ist, sind keine Änderungen mehr möglich.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben: unter Mein Konto im Bereich «Bestellungen». Dort stehen Bestelldatum, Bestellnummer, die bestellten Artikel, der Gesamtbetrag und der aktuelle Stand jeder Bestellung.

Das Feld heisst im ganzen Shop gleich: «Gutschein / Coupon einlösen». Sie finden es an drei Stellen – und es genügt, den Code an einer davon einzugeben:

• im Warenkorb-Fenster, das sich öffnet, sobald Sie einen Artikel in den Warenkorb legen
• auf der Warenkorbseite unterhalb der Zwischensumme
• an der Kasse bei der Bestellübersicht

Code eintragen, auf «Einlösen» tippen – der Abzug erscheint sofort in der Summe. Pro Bestellung lässt sich ein Code einlösen; Gutscheine sind nicht miteinander kombinierbar.

Wird ein Code nicht angenommen, prüfen Sie bitte Gross- und Kleinschreibung sowie den Gültigkeitszeitraum. Manche Codes gelten erst ab einem Mindestbestellwert oder nur für bestimmte Artikel.

Ja. Modern Natura ist seit 2018 durchgehend BIO-zertifiziert, geprüft von BIO Inspecta in der Schweiz – bisher ohne eine einzige Beanstandung. Das aktuelle Zertifikat legen wir offen: Sie müssen uns nicht glauben, Sie können es nachlesen.

Aktuelles BIO-Zertifikat ansehen

Zusätzlich lässt sich unsere Zertifizierung jederzeit unabhängig bei easy-cert.com nachschlagen.

Unsere Nahrungsergänzungsmittel füllen wir in hochwertige Glasbehälter statt in Kunststoff. Yoga- und Sportartikel wählen wir nach denselben Massstäben aus, und bei Steinen führen wir ausschliesslich echte Naturedelsteine nach den Grundsätzen von Fair Mineral und Fair Trade. Zusammengearbeitet wird bevorzugt mit erfahrenen Produzenten im deutschsprachigen Raum.

Bei der Beurteilung helfen Ihnen ausführliche Produktbeschreibungen und Fotos, die den Artikel so zeigen, wie er ankommt. Und wenn ein Artikel Sie doch einmal nicht überzeugt: Melden Sie sich – wir haben bisher immer eine Lösung gefunden.

Ja. Die Modern Natura AG ist ein Schweizer Unternehmen mit Sitz und Lager in der Schweiz. Als BIO-zertifizierter Betrieb arbeiten wir bevorzugt mit lokalen und regionalen Partnern zusammen. Wie es dazu kam, steht auf der Seite Über uns.

Ausschliesslich aus der Schweiz. Unsere Ware lagert hier und geht von hier aus direkt an Sie. Das bedeutet kurze Transportwege, schnelle Lieferzeiten, gleichbleibende Lagerbedingungen für empfindliche Artikel wie Nahrungsergänzungsmittel – und für Kundinnen und Kunden in der Schweiz keinerlei Zollabwicklung. Einzelheiten stehen auf der Seite Versand- und Lieferbedingungen.

Kurze Lieferwege und rasche Zustellung innerhalb der Schweiz. Persönlicher Kundendienst in Ihrer Sprache. Keine versteckten Einfuhrkosten oder Zollgebühren für Schweizer Adressen. Und Schweizer Rechtssicherheit beim Einkauf im Netz. Dazu kommt: Mit Ihrem Einkauf unterstützen Sie die hiesige Wirtschaft.

Ja. Wir führen ausschliesslich echte Naturedelsteine und arbeiten dafür mit Händlern zusammen, die teils seit Jahrzehnten etabliert sind. Die Steine stammen aus den unterschiedlichsten Regionen – aus Brasilien, Portugal, Spanien und vielen weiteren Ländern.

Jeder Stein ist ein Naturprodukt und damit ein Einzelstück: Kein Stein gleicht exakt dem anderen. Auf Imitationen oder künstliche Alternativen verzichten wir bewusst.

Ja, das ist möglich – gerade weil jeder Stein ein Einzelstück ist. Zwei Wege stehen offen: Sie hinterlassen Ihren Wunsch bei der Bestellung im Bemerkungsfeld (etwa «lieber ein dunklerer Amethyst»), oder Sie schreiben uns nach der Bestellung kurz eine E-Mail.

Wir wählen dann den Stein aus, der Ihrer Vorstellung am nächsten kommt. Möglich ist das natürlich nur innerhalb dessen, was gerade im Lager liegt – aber wir geben uns Mühe.

Bestellungen, die an Werktagen bis etwa 16:00 Uhr eingehen, versenden wir in der Regel noch am selben Tag – vorausgesetzt, die Ware ist verfügbar. Danach dauert die Zustellung durch die Schweizerische Post mit PostPac Economy (B-Post) 2 bis 3 Werktage und mit PostPac Priority (A-Post) 1 bis 2 Werktage.

Samstags stellt die Post keine Pakete zu. An regionalen Feiertagen im Kanton St. Gallen und an nationalen Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen. Alle Zeiten und Preise stehen auf der Seite Versand- und Lieferbedingungen.

Ja. Neben der Schweiz und Liechtenstein liefern wir nach Österreich, Deutschland, Frankreich und Italien. Nach Österreich und Deutschland dauert es etwa 3 bis 4 Werktage, nach Frankreich und Italien 4 bis 5 Werktage.

Die Versandkosten hängen vom Zielland ab: Für Liechtenstein gelten die Schweizer Konditionen, für Österreich ab 9.00 EUR, für Deutschland, Frankreich und Italien ab 15.00 EUR beziehungsweise 16.90 CHF. Die vollständige Übersicht steht auf der Seite Versand- und Lieferbedingungen.

Innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein versenden wir ausschliesslich mit der Schweizerischen Post – wahlweise als PostPac Economy (B-Post, 2 bis 3 Werktage) oder als PostPac Priority (A-Post, 1 bis 2 Werktage). Die Wahl treffen Sie an der Kasse.

Für Österreich, Deutschland, Frankreich und Italien arbeiten wir mit globalen Versandpartnern zusammen.

Innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein kostet PostPac Economy (B-Post) 6.90 CHF und PostPac Priority (A-Post) 9.90 CHF. Ab einem Warenwert von 45 CHF ist der Versand innerhalb der Schweiz kostenlos.

Ins Ausland gilt: Österreich ab 9.00 EUR, Deutschland, Frankreich und Italien ab 15.00 EUR beziehungsweise 16.90 CHF. In allen Preisen sind Verpackung und Handling bereits enthalten. Die vollständige Tabelle steht auf der Seite Versand- und Lieferbedingungen.

Ja. Ab einem Warenwert von 45 CHF übernehmen wir die Versandkosten. Der Abzug geschieht von selbst, sobald der Betrag im Warenkorb erreicht ist – Sie müssen nichts eintragen. Der Warenkorb zeigt Ihnen unterwegs auch an, wie viel noch bis zum Gratisversand fehlt.

Der kostenlose Versand gilt nur für Lieferungen innerhalb der Schweiz.

Zur Wahl stehen Vorkasse (mit 2 % Skonto), Rechnung mit QR-Einzahlungsschein, PowerPay Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel, TWINT, Visa und Mastercard, PostFinance Pay sowie PayPal. Alle Preise verstehen sich in CHF inklusive Mehrwertsteuer.

Was die einzelnen Zahlungsarten bedeuten und welche Gebühren anfallen, steht auf der Seite Zahlungsarten.

Ja. Der gesamte Shop – und damit auch jeder Schritt der Bestellung – läuft über eine verschlüsselte Verbindung; erkennbar am «https://» in der Adresszeile und am Schlosssymbol des Browsers.

Zahlungsdaten wie Kreditkartennummern werden bei uns nicht gespeichert. Sie gehen direkt an zertifizierte Zahlungsdienstleister, die den Sicherheitsstandard der Kreditkartenbranche (PCI DSS) erfüllen. Wie wir mit Ihren Daten umgehen, steht in unseren Datenschutzbestimmungen.

Ja, und zwar auf zwei Arten:

• Klassische Rechnung. Zahlbar innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware, mit QR-Einzahlungsschein im Paket. Für Stammkunden vollständig gebührenfrei, für Neukunden einmalig 2 CHF Bearbeitungsgebühr.
• PowerPay Rechnung. Zahlbar innerhalb von 30 Tagen, wahlweise in einer Summe oder in Teilbeträgen. Die Zahlungsabwicklung übernimmt dabei POWERPAY.

Fällt die Bonitätsprüfung negativ aus oder lässt sie sich nicht durchführen, wechselt die Zahlungsart auf Vorkasse. Einzelheiten stehen auf der Seite Zahlungsarten.

Ja – uns ist wichtig, dass die hierzulande üblichen Zahlungsarten zur Verfügung stehen. Sie können mit TWINT bezahlen und über PostFinance Pay, wo auch PostFinance Card und E-Finance hinterlegt sind. Die Auswahl treffen Sie an der Kasse.

Sie können bestellte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern sie unbenutzt und originalverpackt sind. Bitte melden Sie sich vorher kurz bei uns – oft findet sich eine Lösung, die gar keine Rücksendung braucht.

Legen Sie der Sendung den Lieferschein oder eine Rechnungskopie bei und vermerken Sie, welche Artikel zurückgehen. Verpacken Sie die Ware sicher und schicken Sie das Paket ausreichend frankiert an die Adresse auf dem Lieferschein. Massgebend für die Frist ist das Datum des Poststempels.

Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel und benutzte Hygieneartikel sind aus gesundheitlichen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen. Alles Weitere steht auf der Seite Rücksendung und Rückerstattung.

Das Rückporto tragen Sie als Kundin oder Kunde; kostenlose Retourenetiketten können wir leider nicht anbieten. Melden Sie sich deshalb bitte vor der Rücksendung bei uns – häufig ist eine Rücksendung gar nicht nötig, und wir finden gemeinsam eine einfache Lösung.

Anders liegt der Fall bei einer Falschlieferung oder einem defekten Artikel: Dann übernehmen wir die Rücksendekosten nach kurzer Absprache.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Warenwert umgehend. Die Rückerstattung läuft über eine Überweisung – dafür brauchen wir Ihre IBAN. Ist die Lieferung gegen Rechnung erfolgt und noch offen, stornieren wir sie einfach.

Auf Wunsch schreiben wir den Betrag stattdessen Ihrem Kundenkonto gut.

Kommt ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen an, tut uns das leid – und wir lösen es unkompliziert. Melden Sie sich umgehend per E-Mail oder Telefon, beschreiben Sie den Schaden kurz und legen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei.

Wir liefern dann Ersatz, reparieren oder erstatten – je nachdem, was für Sie am besten passt. Häufig ist ein Rückversand gar nicht nötig. Fällt doch einer an, übernehmen wir die Kosten.

Aus hygienischen und verbraucherrechtlichen Gründen nehmen wir Folgendes nicht zurück:

• Geöffnete Lebens- und Nahrungsergänzungsmittel
• Benutzte Hygieneartikel – sie sind besonders gekennzeichnet und in einer Schutzfolie verpackt
• Software, Bücher und CDs, sobald die Folie geöffnet wurde
• Gebrauchte, verschmutzte oder beschädigte Ware

Zeigt ein Artikel innerhalb der Garantiezeit einen technischen Defekt, leisten wir – oder der Hersteller – selbstverständlich Ersatz oder reparieren kostenfrei. Die vollständigen Bedingungen stehen auf der Seite Rücksendung und Rückerstattung.

Am schnellsten über das Formular auf der Seite Kontakt. Sie erreichen uns auch direkt:

• service@modern-natura.ch
• 076 812 00 91 – auch per SMS und WhatsApp
• Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr

E-Mails lesen wir rund um die Uhr und beantworten sie so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Nein, Modern Natura ist ein reiner Onlineshop; eine Abholung vor Ort ist nicht möglich. Das hat einen guten Grund: Ohne Ladenmiete und Ladenpersonal können wir hochwertige Ware zu vernünftigen Preisen anbieten. Das gesamte Sortiment finden Sie hier im Shop, und alles geht direkt aus unserem Schweizer Lager an Sie.

Am Telefon nehmen wir Bestellungen entgegen und helfen bei einfachen Fragen weiter. Fachliche Fragen beantworten wir lieber schriftlich – so kann die richtige Fachperson in Ruhe antworten, und Sie haben die Auskunft nachher schwarz auf weiss.

Telefon und WhatsApp: 076 812 00 91, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr. Schriftlich jederzeit über das Formular auf der Seite Kontakt oder per E-Mail an service@modern-natura.ch.

Der Telefondienst ist derzeit nur deutschsprachig. Auf Französisch und Italienisch antworten wir gerne schriftlich.

Ja. Unter 076 812 00 91 erreichen Sie uns per WhatsApp und per SMS, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr. Sie können darüber auch bestellen: Senden Sie uns die gewünschten Artikel und Ihre Adresse, wir melden uns mit einer Bestätigung zurück.

Wir verwenden Ihre Daten ausschliesslich, um Ihre Bestellung abzuwickeln und Ihre Fragen zu beantworten. Weitergegeben werden sie nur, wo es dafür nötig ist – an den Zahlungsdienstleister und an die Post. Für Werbung Dritter geben wir nichts weiter.

Die Verbindung zum Shop ist durchgehend verschlüsselt. Was genau wann gespeichert wird und wie lange, steht ausführlich in unseren Datenschutzbestimmungen.

Das ist eine bewusste Entscheidung, und dafür gibt es drei Gründe:

• Rechtliche Vorgaben. Für Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel gelten in der Schweiz strenge Regeln dazu, welche Wirkung behauptet werden darf. Wir müssten Kundenbewertungen also laufend überwachen und Aussagen streichen – und Meinungen unserer Kundschaft zensieren wollen wir nicht.
• Wirkung ist individuell. Gerade bei Naturprodukten spielt die einzelne Person eine grosse Rolle. Eine Bewertung sagt dann wenig darüber aus, wie ein Artikel bei jemand anderem wirkt.
• Keine Belästigung. Bewertungsplattformen bringen fast immer eine Flut von Erinnerungs-E-Mails mit sich. Die möchten wir Ihnen ersparen.

Über Ihre Rückmeldung freuen wir uns trotzdem sehr – schreiben Sie uns einfach direkt. Wir antworten persönlich, und Ihre Hinweise fliessen in unser Sortiment ein.

Angefangen hat alles 2010 mit einem Onlineshop für Artikel des täglichen Bedarfs. 2017 entstand daraus die Einzelfirma Modern Natura, ein Jahr später kam die BIO-Zertifizierung durch BIO Inspecta. 2020 wurde die Modern Natura AG gegründet, 2022 die Marke im Schweizer Markenregister eingetragen, und seit 2024 sind ausgewählte Artikel exklusiv in Filialen der Schweizerischen Post erhältlich.

Der vollständige Zeitstrahl mit allen Stationen steht auf der Seite Über uns.

Alle rechtlich verlangten Angaben zum Unternehmen – Firma, Anschrift, Handelsregister- und Mehrwertsteuernummer, Verantwortliche und Kontaktwege – stehen auf der Seite Impressum.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Vertragsschluss, Lieferung, Zahlung, Rückgabe und Gewährleistung. Wir empfehlen, sie vor der Bestellung einmal zu lesen – sie sind bewusst kurz und verständlich gehalten.