Questions fréquentes

Tu peux créer un compte sous Mon compte : saisis ton adresse e-mail, choisis un mot de passe, confirme – c’est tout ce qu’il faut. Tu peux aussi faire tes achats tranquillement et décider à la caisse si tu souhaites créer un compte ou commander en tant qu’invité.

Avec un compte, la prochaine commande est plus rapide : tes adresses sont enregistrées et tu peux consulter tes commandes précédentes à tout moment.

Oui. À la caisse, tu peux commander en tant qu’invité – nous aurons alors seulement besoin de l’adresse de livraison et de facturation ainsi que du mode de paiement souhaité. Sans compte, tu ne pourras cependant plus consulter tes commandes ultérieurement dans la boutique. Conserve donc bien la confirmation de commande par e-mail ; elle contient tout ce dont tu as besoin.

Nous n’envoyons pas encore automatiquement de lien de suivi – nous travaillons à le proposer à l’avenir. Tu peux cependant demander le numéro de suivi à tout moment après ta commande. Un court message à service@modern-natura.ch avec ton numéro de commande suffit.

Comme nous traitons les commandes le plus rapidement possible, une modification après l’envoi n’est possible que dans un court laps de temps. Contacte-nous donc immédiatement par téléphone ou par e-mail et indique ton numéro de commande. Nous vérifierons alors s’il est encore possible de corriger une adresse ou d’annuler un article. Une fois le colis expédié, aucune modification n’est plus possible.

Si tu as un compte client : sous Mon compte dans la section « Commandes ». Tu y trouveras la date de commande, le numéro de commande, les articles commandés, le montant total et l’état actuel de chaque commande.

Le champ s’appelle de la même manière dans toute la boutique : « Utiliser un bon / coupon ». Tu le trouveras à trois endroits – et il suffit de saisir le code à l’un d’eux :

• dans la fenêtre du panier qui s’ouvre dès que tu ajoutes un article au panier
• sur la page du panier en dessous du sous-total
• à la caisse, dans le récapitulatif de la commande

Saisis le code, clique sur « Utiliser » – la réduction apparaît immédiatement dans le total. Un seul code peut être utilisé par commande ; les bons ne sont pas cumulables.

Si un code n’est pas accepté, vérifie la casse et la période de validité. Certains codes ne sont valables qu’à partir d’un montant minimum de commande ou uniquement pour certains articles.

Oui. Modern Natura est certifiée BIO en continu depuis 2018, contrôlée par BIO Inspecta en Suisse – jusqu’à présent sans aucune réclamation. Nous publions le certificat actuel : tu n’as pas besoin de nous croire, tu peux le consulter.

Voir le certificat BIO actuel

De plus, notre certification peut être consultée à tout moment de manière indépendante sur easy-cert.com.

Nous conditionnons nos compléments alimentaires dans des récipients en verre de haute qualité plutôt qu’en plastique. Nous sélectionnons les articles de yoga et de sport selon les mêmes critères, et pour les pierres, nous ne proposons que de véritables pierres précieuses naturelles selon les principes de Fair Mineral et Fair Trade. Nous privilégions la collaboration avec des producteurs expérimentés dans l’espace germanophone.

Des descriptions de produits détaillées et des photos qui montrent l’article tel qu’il arrive t’aideront à l’évaluer. Et si un article ne te convainc pas : contacte-nous – nous avons toujours trouvé une solution jusqu’à présent.

Oui. Modern Natura AG est une entreprise suisse avec son siège et son entrepôt en Suisse. En tant qu’entreprise certifiée BIO, nous privilégions la collaboration avec des partenaires locaux et régionaux. Comment cela s’est passé est expliqué sur la page À propos de nous.

Exclusivement de Suisse. Nos marchandises sont stockées ici et te sont directement expédiées d’ici. Cela signifie des trajets de transport courts, des délais de livraison rapides, des conditions de stockage constantes pour les articles sensibles comme les compléments alimentaires – et aucune formalité douanière pour les clients en Suisse. Les détails sont disponibles sur la page Conditions d’expédition et de livraison.

Des délais de livraison courts et une livraison rapide en Suisse. Un service client personnalisé dans ta langue. Pas de frais d’importation cachés ni de droits de douane pour les adresses suisses. Et la sécurité juridique suisse lors des achats en ligne. De plus : avec ton achat, tu soutiens l’économie locale.

Oui. Nous ne proposons que de véritables pierres précieuses naturelles et travaillons pour cela avec des commerçants établis parfois depuis des décennies. Les pierres proviennent de diverses régions – du Brésil, du Portugal, d’Espagne et de nombreux autres pays.

Chaque pierre est un produit naturel et donc une pièce unique : aucune pierre ne ressemble exactement à une autre. Nous renonçons délibérément aux imitations ou aux alternatives artificielles.

Oui, c’est possible – précisément parce que chaque pierre est une pièce unique. Deux options s’offrent à toi : tu laisses ton souhait dans le champ de remarques lors de la commande (par exemple « plutôt une améthyste plus foncée »), ou tu nous écris un court e-mail après la commande.

Nous choisirons alors la pierre qui correspond le mieux à tes attentes. Bien sûr, cela n’est possible que dans la limite de ce qui est actuellement en stock – mais nous faisons de notre mieux.

Les commandes passées les jours ouvrables jusqu’à environ 16h00 sont généralement expédiées le jour même – à condition que la marchandise soit disponible. Ensuite, la livraison par la Poste Suisse avec PostPac Economy (B-Post) prend 2 à 3 jours ouvrables et avec PostPac Priority (A-Post) 1 à 2 jours ouvrables.

La Poste ne livre pas de colis le samedi. Des retards peuvent survenir les jours fériés régionaux dans le canton de Saint-Gall et les jours fériés nationaux. Tous les délais et prix sont indiqués sur la page Conditions d’expédition et de livraison.

Oui. Outre la Suisse et le Liechtenstein, nous livrons en Autriche, en Allemagne, en France et en Italie. Vers l’Autriche et l’Allemagne, cela prend environ 3 à 4 jours ouvrables, vers la France et l’Italie 4 à 5 jours ouvrables.

Les frais d’expédition dépendent du pays de destination : pour le Liechtenstein, les conditions suisses s’appliquent, pour l’Autriche à partir de 9,00 EUR, pour l’Allemagne, la France et l’Italie à partir de 15,00 EUR ou 16,90 CHF. L’aperçu complet est disponible sur la page Conditions d’expédition et de livraison.

En Suisse et au Liechtenstein, nous expédions exclusivement avec la Poste Suisse – au choix en PostPac Economy (B-Post, 2 à 3 jours ouvrables) ou en PostPac Priority (A-Post, 1 à 2 jours ouvrables). Tu fais ton choix à la caisse.

Pour l’Autriche, l’Allemagne, la France et l’Italie, nous travaillons avec des partenaires d’expédition mondiaux.

En Suisse et au Liechtenstein, PostPac Economy (B-Post) coûte 6,90 CHF et PostPac Priority (A-Post) 9,90 CHF. À partir d’une valeur de marchandise de 45 CHF, l’expédition est gratuite en Suisse.

Pour l’étranger : Autriche à partir de 9,00 EUR, Allemagne, France et Italie à partir de 15,00 EUR ou 16,90 CHF. Tous les prix incluent déjà l’emballage et la manutention. Le tableau complet est disponible sur la page Conditions d’expédition et de livraison.

Oui. À partir d’une valeur de marchandise de 45 CHF, nous prenons en charge les frais d’expédition. La déduction se fait automatiquement dès que le montant est atteint dans le panier – tu n’as rien à saisir. Le panier t’indique également en cours de route combien il te manque pour la livraison gratuite.

La livraison gratuite n’est valable que pour les livraisons en Suisse.

Tu as le choix entre le paiement anticipé (avec 2 % d’escompte), la facture avec bulletin de versement QR, la facture PowerPay avec un délai de paiement de 30 jours, TWINT, Visa et Mastercard, PostFinance Pay ainsi que PayPal. Tous les prix s’entendent en CHF, TVA incluse.

Ce que signifient les différents modes de paiement et les frais applicables est indiqué sur la page Modes de paiement.

Oui. L’ensemble de la boutique – et donc chaque étape de la commande – s’effectue via une connexion cryptée ; reconnaissable au « https:// » dans la barre d’adresse et à l’icône de cadenas du navigateur.

Les données de paiement telles que les numéros de carte de crédit ne sont pas stockées chez nous. Elles sont directement transmises à des prestataires de services de paiement certifiés qui respectent la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). La manière dont nous traitons tes données est expliquée dans nos Dispositions relatives à la protection des données.

Oui, et ce de deux manières :

• Facture classique. Payable dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, avec bulletin de versement QR dans le colis. Entièrement gratuit pour les clients réguliers, frais de traitement uniques de 2 CHF pour les nouveaux clients.
• Facture PowerPay. Payable dans les 30 jours, au choix en une seule fois ou en plusieurs versements. Le traitement du paiement est assuré par POWERPAY.

Si la vérification de solvabilité est négative ou ne peut être effectuée, le mode de paiement passe au paiement anticipé. Les détails sont disponibles sur la page Modes de paiement.

Oui – il est important pour nous que les modes de paiement courants en Suisse soient disponibles. Tu peux payer avec TWINT et via PostFinance Pay, où les cartes PostFinance Card et E-Finance sont également enregistrées. Tu fais ton choix à la caisse.

Tu peux retourner les articles commandés dans les 30 jours suivant leur réception sans donner de raison, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur emballage d’origine. Merci de nous contacter brièvement au préalable – souvent, une solution qui ne nécessite pas de retour est trouvée.

Joins le bon de livraison ou une copie de la facture à l’envoi et indique les articles retournés. Emballe soigneusement la marchandise et envoie le colis suffisamment affranchi à l’adresse figurant sur le bon de livraison. La date du cachet de la poste fait foi pour le délai.

Les compléments alimentaires ouverts et les articles d’hygiène utilisés sont exclus de l’échange pour des raisons de santé. Tout le reste est indiqué sur la page Retours et remboursements.

Les frais de retour sont à ta charge en tant que client(e) ; nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’étiquettes de retour gratuites. C’est pourquoi nous te prions de nous contacter avant de retourner l’article – souvent, un retour n’est pas nécessaire, et nous trouvons ensemble une solution simple.

La situation est différente en cas de livraison erronée ou d’article défectueux : dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour après une brève consultation.

Dès que ton retour est arrivé et a été vérifié, nous te remboursons la valeur de la marchandise sans délai. Le remboursement s’effectue par virement bancaire – pour cela, nous avons besoin de ton IBAN. Si la livraison a été effectuée sur facture et qu’elle est encore ouverte, nous l’annulons simplement.

Sur demande, nous créditons le montant sur ton compte client à la place.

Si un article arrive endommagé ou défectueux, nous en sommes désolés – et nous le résolvons simplement. Contacte-nous immédiatement par e-mail ou par téléphone, décris brièvement le dommage et joins une photo si possible.

Nous livrons alors un remplacement, réparons ou remboursons – selon ce qui te convient le mieux. Souvent, un retour n’est même pas nécessaire. Si un retour est nécessaire, nous en prenons les frais en charge.

Pour des raisons d’hygiène et de droit de la consommation, nous n’acceptons pas les retours suivants :

• Aliments et compléments alimentaires ouverts
• Articles d’hygiène utilisés – ils sont spécialement marqués et emballés sous film protecteur
• Logiciels, livres et CD, dès que le film a été ouvert
• Marchandise usagée, salie ou endommagée

Si un article présente un défaut technique pendant la période de garantie, nous – ou le fabricant – fournissons bien sûr un remplacement ou réparons gratuitement. Les conditions complètes sont disponibles sur la page Retours et remboursements.

Le plus rapidement via le formulaire sur la page Contact. Tu peux aussi nous joindre directement :

• service@modern-natura.ch
• 076 812 00 91 – également par SMS et WhatsApp
• Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Nous lisons les e-mails 24h/24 et y répondons le plus rapidement possible – généralement dans les 24 heures.

Non, Modern Natura est une boutique en ligne pure ; un retrait sur place n’est pas possible. Il y a une bonne raison à cela : sans loyer de magasin et personnel de vente, nous pouvons proposer des produits de haute qualité à des prix raisonnables. L’ensemble de l’assortiment est disponible ici dans la boutique, et tout est expédié directement de notre entrepôt suisse à toi.

Au téléphone, nous prenons les commandes et aidons pour les questions simples. Nous préférons répondre aux questions techniques par écrit – ainsi, la personne spécialisée peut répondre tranquillement, et tu as l’information par écrit.

Téléphone et WhatsApp : 076 812 00 91, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00. Par écrit à tout moment via le formulaire sur la page Contact ou par e-mail à service@modern-natura.ch.

Le service téléphonique est actuellement uniquement en allemand. Nous serons ravis de répondre par écrit en français et en italien.

Oui. Au 076 812 00 91, tu peux nous joindre par WhatsApp et par SMS, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00. Tu peux aussi commander par ce biais : envoie-nous les articles souhaités et ton adresse, nous te répondrons avec une confirmation.

Nous utilisons tes données exclusivement pour traiter ta commande et répondre à tes questions. Elles ne sont transmises que lorsque cela est nécessaire – au prestataire de services de paiement et à la Poste. Nous ne transmettons rien pour la publicité de tiers.

La connexion à la boutique est entièrement cryptée. Ce qui est exactement stocké, quand et pour combien de temps, est détaillé dans nos Dispositions relatives à la protection des données.

C’est une décision consciente, et il y a trois raisons à cela :

• Exigences légales. Pour les aliments et les compléments alimentaires, des règles strictes s’appliquent en Suisse concernant les effets qui peuvent être revendiqués. Nous devrions donc surveiller en permanence les évaluations des clients et supprimer des déclarations – et nous ne voulons pas censurer les opinions de nos clients.
• L’effet est individuel. Surtout avec les produits naturels, la personne individuelle joue un grand rôle. Une évaluation en dit alors peu sur l’effet d’un article sur quelqu’un d’autre.
• Pas de harcèlement. Les plateformes d’évaluation s’accompagnent presque toujours d’un flot d’e-mails de rappel. Nous voulons t’épargner cela.

Nous sommes néanmoins très heureux de tes commentaires – écris-nous directement. Nous répondons personnellement, et tes suggestions sont intégrées à notre assortiment.

Tout a commencé en 2010 avec une boutique en ligne d’articles de première nécessité. En 2017, cela a donné naissance à l’entreprise individuelle Modern Natura, un an plus tard est venue la certification BIO par BIO Inspecta. En 2020, Modern Natura AG a été fondée, en 2022 la marque a été enregistrée au registre des marques suisses, et depuis 2024, des articles sélectionnés sont disponibles exclusivement dans les filiales de la Poste Suisse.

La chronologie complète avec toutes les étapes est disponible sur la page À propos de nous.

Toutes les informations légalement requises sur l’entreprise – nom de l’entreprise, adresse, numéro de registre du commerce et de TVA, responsables et coordonnées – sont disponibles sur la page Mentions légales.

Nos Conditions Générales de Vente régissent la conclusion du contrat, la livraison, le paiement, les retours et la garantie. Nous te recommandons de les lire une fois avant de commander – elles sont volontairement courtes et faciles à comprendre.