Tu peux retourner les articles commandés dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur emballage d’origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les produits qui ne sont pas en parfait état, ou seulement moyennant des frais.
Comment se déroule un retour
Un e-mail à service@modern-natura.ch suffit. Ainsi, nous savons que ton colis est en route et pouvons l’identifier immédiatement.
Renvoyer les articles complets et dans leur emballage d’origine, avec la facture et suffisamment affranchis. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de port.
Après un bref contrôle de la marchandise, nous remboursons la valeur des articles. Si la livraison a été effectuée sur facture et qu’elle est encore ouverte, nous l’annulons simplement.
Conditions générales de retour
Tu peux retourner les articles commandés dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’ils soient :
- entièrement non portés et non utilisés
- dans leur emballage d’origine
- avec toutes les étiquettes de sécurité et scellés d’hygiène encore intacts et en place
- sans traces d’utilisation
Particularité pour les bijoux en pierres précieuses
Les bijoux sont en contact direct avec la peau. C’est pourquoi nous précisons ce qui est considéré comme utilisé pour les articles de bijouterie :
- présence de résidus de parfum, de cosmétiques ou de transpiration
- rayures, empreintes digitales ou autres traces d’utilisation visibles
- l’étiquette de sécurité ou le scellé d’hygiène a été retiré ou endommagé
- l’emballage d’origine manque ou est endommagé
- des cheveux, fibres ou autres corps étrangers adhèrent à l’article
Exclus du droit de rétractation et de l’échange
- Aliments et compléments alimentaires ouverts – pour des raisons d’hygiène et de droit de la consommation.
- Articles d’hygiène utilisés. Ces articles sont spécialement signalés et emballés dans un film de protection ; l’ouverture du film exclut l’échange.
- Logiciels, livres et CD, dès que le film a été ouvert.
- Marchandise utilisée, sale ou endommagée. Exception : si un article présente un défaut technique pendant la période de garantie, nous – ou le fabricant – le remplaçons ou le réparons gratuitement.
Dommages de transport et défauts
Si un produit arrive endommagé chez toi ou subit un dommage pendant le transport, nous fournissons un remplacement rapidement et simplement. Écris-nous brièvement à service@modern-natura.ch – nous lançons immédiatement les démarches nécessaires.
Enregistrer un retour
- service@modern-natura.ch
- +41 (0)76 812 00 91
- Du lundi au vendredi, 09:00–18:00
Merci de renvoyer la marchandise uniquement après un bref retour de notre part : ainsi, ton envoi est attribué dès le départ et le remboursement est plus rapide.
Remarque : Beaucoup de demandes se règlent déjà après un court e-mail ou un appel. Jusqu’à présent, nous avons toujours pu satisfaire chaque client et trouver une solution. Si quelque chose ne va pas, n’hésite donc pas à nous contacter : nous t’aiderons volontiers.
