Domande frequenti

Puoi creare un account sotto Il mio account: inserisci l’indirizzo e-mail, scegli una password, conferma – non serve altro. Puoi anche fare acquisti in tutta tranquillità e decidere alla cassa se creare un account o ordinare come ospite.

Con un account, il prossimo ordine sarà più veloce: i tuoi indirizzi sono memorizzati e puoi visualizzare i tuoi ordini precedenti in qualsiasi momento.

Sì. Alla cassa puoi ordinare come ospite – avremo bisogno solo dell’indirizzo di spedizione e fatturazione e del metodo di pagamento desiderato. Senza un account, tuttavia, non potrai più visualizzare i tuoi ordini in seguito nel negozio. Conserva quindi bene la conferma d’ordine via e-mail; contiene tutto ciò di cui hai bisogno.

Al momento non inviamo automaticamente un link per il tracciamento della spedizione – stiamo lavorando per offrirlo in futuro. Puoi comunque richiedere il numero di spedizione in qualsiasi momento dopo il tuo ordine. È sufficiente un breve messaggio a service@modern-natura.ch con il tuo numero d’ordine.

Poiché elaboriamo gli ordini il più rapidamente possibile, una modifica dopo l’invio è possibile solo in un breve lasso di tempo. Contattaci quindi immediatamente per telefono o e-mail e comunica il tuo numero d’ordine. Verificheremo se un indirizzo può ancora essere corretto o un articolo annullato. Una volta che il pacco è in spedizione, non sono più possibili modifiche.

Se hai un account cliente: sotto Il mio account nella sezione «Ordini». Lì troverai la data dell’ordine, il numero d’ordine, gli articoli ordinati, l’importo totale e lo stato attuale di ogni ordine.

Il campo ha lo stesso nome in tutto il negozio: «Riscatta buono / coupon». Lo trovi in tre punti – ed è sufficiente inserire il codice in uno di essi:

• nella finestra del carrello che si apre non appena aggiungi un articolo al carrello
• sulla pagina del carrello sotto il subtotale
• alla cassa nella panoramica dell’ordine

Inserisci il codice, tocca «Riscatta» – lo sconto apparirà immediatamente nel totale. È possibile riscattare un codice per ordine; i buoni non sono cumulabili.

Se un codice non viene accettato, controlla le maiuscole e minuscole e il periodo di validità. Alcuni codici sono validi solo a partire da un valore minimo d’ordine o solo per determinati articoli.

Sì. Modern Natura è certificata BIO ininterrottamente dal 2018, verificata da BIO Inspecta in Svizzera – finora senza un solo reclamo. Il certificato attuale è pubblico: non devi crederci, puoi leggerlo.

Visualizza il certificato BIO attuale

Inoltre, la nostra certificazione può essere consultata in qualsiasi momento in modo indipendente su easy-cert.com.

I nostri integratori alimentari sono confezionati in contenitori di vetro di alta qualità anziché in plastica. Gli articoli per yoga e sport sono selezionati secondo gli stessi standard, e per le pietre offriamo esclusivamente vere pietre preziose naturali secondo i principi di Fair Mineral e Fair Trade. Collaboriamo preferibilmente con produttori esperti nell’area di lingua tedesca.

Descrizioni dettagliate dei prodotti e foto che mostrano l’articolo come arriva ti aiuteranno nella valutazione. E se un articolo non ti convince: contattaci – finora abbiamo sempre trovato una soluzione.

Sì. Modern Natura AG è un’azienda svizzera con sede e magazzino in Svizzera. Come azienda certificata BIO, collaboriamo preferibilmente con partner locali e regionali. Come è successo, è scritto sulla pagina Chi siamo.

Esclusivamente dalla Svizzera. La nostra merce è qui in magazzino e da qui ti viene spedita direttamente. Ciò significa brevi percorsi di trasporto, tempi di consegna rapidi, condizioni di stoccaggio costanti per articoli sensibili come gli integratori alimentari – e per i clienti in Svizzera nessuna gestione doganale. I dettagli sono disponibili sulla pagina Condizioni di spedizione e consegna.

Brevi percorsi di consegna e spedizione rapida all’interno della Svizzera. Servizio clienti personale nella tua lingua. Nessun costo di importazione nascosto o dazi doganali per gli indirizzi svizzeri. E sicurezza giuridica svizzera per gli acquisti online. Inoltre: con il tuo acquisto sostieni l’economia locale.

Sì. Offriamo esclusivamente vere pietre preziose naturali e per questo collaboriamo con rivenditori affermati, alcuni da decenni. Le pietre provengono dalle regioni più diverse – dal Brasile, Portogallo, Spagna e molti altri paesi.

Ogni pietra è un prodotto naturale e quindi un pezzo unico: nessuna pietra è esattamente uguale all’altra. Rinunciamo consapevolmente a imitazioni o alternative artificiali.

Sì, è possibile – proprio perché ogni pietra è un pezzo unico. Ci sono due modi: puoi lasciare la tua richiesta nel campo note al momento dell’ordine (ad esempio «preferirei un’ametista più scura»), oppure puoi inviarci una breve e-mail dopo l’ordine.

Selezioneremo quindi la pietra che più si avvicina alla tua idea. Naturalmente, questo è possibile solo in base a ciò che è attualmente disponibile in magazzino – ma ci impegneremo al massimo.

Gli ordini ricevuti nei giorni feriali entro le 16:00 circa vengono solitamente spediti lo stesso giorno – a condizione che la merce sia disponibile. Successivamente, la consegna da parte della Posta Svizzera con PostPac Economy (B-Post) richiede 2 o 3 giorni lavorativi e con PostPac Priority (A-Post) 1 o 2 giorni lavorativi.

Il sabato la Posta non consegna pacchi. Nei giorni festivi regionali nel Cantone di San Gallo e nei giorni festivi nazionali potrebbero verificarsi ritardi. Tutti i tempi e i prezzi sono disponibili sulla pagina Condizioni di spedizione e consegna.

Sì. Oltre alla Svizzera e al Liechtenstein, spediamo in Austria, Germania, Francia e Italia. Per l’Austria e la Germania ci vogliono circa 3 o 4 giorni lavorativi, per la Francia e l’Italia 4 o 5 giorni lavorativi.

I costi di spedizione dipendono dal paese di destinazione: per il Liechtenstein si applicano le condizioni svizzere, per l’Austria a partire da 9,00 EUR, per la Germania, la Francia e l’Italia a partire da 15,00 EUR o 16,90 CHF. La panoramica completa è disponibile sulla pagina Condizioni di spedizione e consegna.

All’interno della Svizzera e verso il Liechtenstein spediamo esclusivamente con la Posta Svizzera – a scelta come PostPac Economy (B-Post, 2-3 giorni lavorativi) o come PostPac Priority (A-Post, 1-2 giorni lavorativi). La scelta viene fatta alla cassa.

Per Austria, Germania, Francia e Italia collaboriamo con partner di spedizione globali.

All’interno della Svizzera e verso il Liechtenstein, PostPac Economy (B-Post) costa 6,90 CHF e PostPac Priority (A-Post) 9,90 CHF. A partire da un valore della merce di 45 CHF, la spedizione all’interno della Svizzera è gratuita.

Per l’estero si applica: Austria a partire da 9,00 EUR, Germania, Francia e Italia a partire da 15,00 EUR o 16,90 CHF. Tutti i prezzi includono imballaggio e gestione. La tabella completa è disponibile sulla pagina Condizioni di spedizione e consegna.

Sì. A partire da un valore della merce di 45 CHF, ci facciamo carico dei costi di spedizione. Lo sconto avviene automaticamente non appena viene raggiunto l’importo nel carrello – non devi inserire nulla. Il carrello ti mostrerà anche quanto manca per la spedizione gratuita.

La spedizione gratuita è valida solo per le consegne all’interno della Svizzera.

Sono disponibili bonifico bancario anticipato (con 2% di sconto), fattura con bollettino QR, fattura PowerPay con 30 giorni di scadenza, TWINT, Visa e Mastercard, PostFinance Pay e PayPal. Tutti i prezzi si intendono in CHF IVA inclusa.

Cosa significano i singoli metodi di pagamento e quali commissioni si applicano, è indicato sulla pagina Metodi di pagamento.

Sì. L’intero negozio – e quindi ogni fase dell’ordine – avviene tramite una connessione crittografata; riconoscibile dal «https://» nella barra degli indirizzi e dal simbolo del lucchetto del browser.

I dati di pagamento come i numeri di carta di credito non vengono memorizzati da noi. Vengono trasmessi direttamente a fornitori di servizi di pagamento certificati che soddisfano lo standard di sicurezza del settore delle carte di credito (PCI DSS). Come trattiamo i tuoi dati è indicato nelle nostre Informativa sulla privacy.

Sì, in due modi:

• Fattura classica. Pagabile entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, con bollettino QR nel pacco. Completamente gratuito per i clienti abituali, per i nuovi clienti una tantum 2 CHF di commissione di elaborazione.
• Fattura PowerPay. Pagabile entro 30 giorni, a scelta in un’unica soluzione o a rate. La gestione del pagamento è a carico di POWERPAY.

Se la verifica della solvibilità risulta negativa o non può essere eseguita, il metodo di pagamento cambia in bonifico bancario anticipato. I dettagli sono disponibili sulla pagina Metodi di pagamento.

Sì – per noi è importante che siano disponibili i metodi di pagamento comuni in questo paese. Puoi pagare con TWINT e tramite PostFinance Pay, dove sono memorizzate anche PostFinance Card ed E-Finance. La selezione viene fatta alla cassa.

Puoi restituire gli articoli ordinati entro 30 giorni dal ricevimento senza indicare un motivo, a condizione che siano inutilizzati e nella confezione originale. Ti preghiamo di contattarci brevemente in anticipo – spesso si trova una soluzione che non richiede nemmeno un reso.

Allega alla spedizione la bolla di consegna o una copia della fattura e indica quali articoli vengono restituiti. Imballa la merce in modo sicuro e spedisci il pacco con affrancatura sufficiente all’indirizzo indicato sulla bolla di consegna. Il termine è determinato dalla data del timbro postale.

Integratori alimentari aperti e articoli igienici usati sono esclusi dal cambio per motivi di salute. Tutto il resto è indicato sulla pagina Resi e rimborsi.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente; purtroppo non possiamo offrire etichette di reso gratuite. Ti preghiamo quindi di contattarci prima di effettuare il reso – spesso un reso non è nemmeno necessario e troviamo insieme una soluzione semplice.

La situazione è diversa in caso di consegna errata o articolo difettoso: in tal caso, dopo una breve consultazione, ci faremo carico dei costi di reso.

Non appena il tuo reso sarà arrivato e verificato, rimborseremo immediatamente il valore della merce. Il rimborso avviene tramite bonifico – per questo abbiamo bisogno del tuo IBAN. Se la consegna è avvenuta contro fattura ed è ancora aperta, la annulleremo semplicemente.

Su richiesta, accrediteremo l’importo sul tuo account cliente.

Se un articolo ti arriva danneggiato o difettoso, ci dispiace – e lo risolveremo in modo semplice. Contattaci immediatamente via e-mail o telefono, descrivi brevemente il danno e, se possibile, allega una foto.

Forniremo quindi una sostituzione, ripareremo o rimborseremo – a seconda di ciò che è più adatto a te. Spesso non è nemmeno necessario un reso. Se dovesse essere necessario, ci faremo carico dei costi.

Per motivi igienici e di diritto dei consumatori, non accettiamo i seguenti resi:

• Alimenti e integratori alimentari aperti
• Articoli igienici usati – sono contrassegnati in modo speciale e confezionati in una pellicola protettiva
• Software, libri e CD, una volta aperta la pellicola
• Merce usata, sporca o danneggiata

Se un articolo presenta un difetto tecnico entro il periodo di garanzia, noi – o il produttore – forniremo naturalmente una sostituzione o ripareremo gratuitamente. Le condizioni complete sono disponibili sulla pagina Resi e rimborsi.

Il modo più rapido è tramite il modulo sulla pagina Contatti. Puoi anche contattarci direttamente:

• service@modern-natura.ch
• 076 812 00 91 – anche via SMS e WhatsApp
• Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Leggiamo le e-mail 24 ore su 24 e rispondiamo il più rapidamente possibile – di solito entro 24 ore.

No, Modern Natura è un negozio online puro; il ritiro in loco non è possibile. C’è un buon motivo: senza affitto del negozio e personale di vendita, possiamo offrire merce di alta qualità a prezzi ragionevoli. L’intero assortimento è disponibile qui nel negozio, e tutto ti viene spedito direttamente dal nostro magazzino svizzero.

Al telefono accettiamo ordini e aiutiamo con domande semplici. Preferiamo rispondere a domande tecniche per iscritto – in questo modo lo specialista giusto può rispondere con calma, e tu avrai le informazioni per iscritto.

Telefono e WhatsApp: 076 812 00 91, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00. Per iscritto in qualsiasi momento tramite il modulo sulla pagina Contatti o via e-mail a service@modern-natura.ch.

Il servizio telefonico è attualmente solo in tedesco. Saremo lieti di rispondere in francese e italiano per iscritto.

Sì. Al numero 076 812 00 91 puoi raggiungerci via WhatsApp e SMS, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00. Puoi anche ordinare tramite questo canale: inviaci gli articoli desiderati e il tuo indirizzo, ti risponderemo con una conferma.

Utilizziamo i tuoi dati esclusivamente per elaborare il tuo ordine e rispondere alle tue domande. Vengono trasmessi solo dove è necessario – al fornitore di servizi di pagamento e alla Posta. Non trasmettiamo nulla per pubblicità di terzi.

La connessione al negozio è costantemente crittografata. Cosa viene esattamente memorizzato e per quanto tempo, è descritto in dettaglio nelle nostre Informativa sulla privacy.

Questa è una decisione consapevole, e ci sono tre motivi:

• Requisiti legali. Per alimenti e integratori alimentari in Svizzera si applicano regole severe su quali effetti possono essere dichiarati. Dovremmo quindi monitorare costantemente le recensioni dei clienti e cancellare le dichiarazioni – e non vogliamo censurare le opinioni dei nostri clienti.
• L’effetto è individuale. Soprattutto con i prodotti naturali, la singola persona gioca un ruolo importante. Una recensione dice quindi poco su come un articolo agisce su qualcun altro.
• Nessun disturbo. Le piattaforme di recensioni comportano quasi sempre un’ondata di e-mail di promemoria. Vogliamo evitarti questo.

Siamo comunque molto lieti del tuo feedback – scrivici direttamente. Rispondiamo personalmente e i tuoi suggerimenti confluiscono nel nostro assortimento.

Tutto è iniziato nel 2010 con un negozio online per articoli di uso quotidiano. Nel 2017 è nata l’impresa individuale Modern Natura, un anno dopo è arrivata la certificazione BIO da parte di BIO Inspecta. Nel 2020 è stata fondata Modern Natura AG, nel 2022 il marchio è stato registrato nel registro dei marchi svizzeri, e dal 2024 articoli selezionati sono disponibili esclusivamente nelle filiali della Posta Svizzera.

La cronologia completa con tutte le tappe è disponibile sulla pagina Chi siamo.

Tutte le informazioni legalmente richieste sull’azienda – ragione sociale, indirizzo, numero di registro di commercio e partita IVA, responsabili e contatti – sono disponibili sulla pagina Colophon.

I nostri Termini e condizioni generali regolano la conclusione del contratto, la consegna, il pagamento, il reso e la garanzia. Ti consigliamo di leggerli prima di effettuare l’ordine – sono volutamente brevi e comprensibili.